东兴寓城的情况并非个例。今冬正式供暖开始后,不少小区居民反映,小区内或居民楼内供热设施出了故障,供热公司和物业都不管,让居民自己想办法。中联花园B区10号楼居民司先生曾反映,楼内热力管网漏水,物业说换热站已经移交给供热公司了,物业管不着。而供热公司也说管不着,居民只能自己组织维修。

  中联花园司先生说,供热公司和物业谁都不管,居民也不懂供热,自己不会修,更不知去哪里找人维修。

  接受记者正常采访时,东兴寓城社区物业工作人员给了记者两个电话,说是打这两个电话就能找到修理暖气的人。记者相继拨打了这两个电话,对方既非物业公司的工作人员,也不是热力公司的工作人员,而是社会上修暖气的。

  对于清理滤网的费用,其中一人报价50元,另一人说如果只清理滤网收费15元,但不保证清完之后家里能热,如果要热起来收费50元,热起来之后若是还有单独的暖气片有问题,检修还要加钱。

  对此,东兴寓城小区居民刘先生不能接受:“我知道清理滤网是很简单的事情,本来打算自己清一清的,但那个螺丝太紧了,我拧不动,所以想找个人帮忙清理,但是收50元也太贵了。我从网上查的清理滤网也就是10块钱。”刘先生说,暖气费都交了,总不热也不是办法,估计最终也会妥协,找这些人来修,可担心效果不好。

  按照济南市相关规定,供热公司确实只负责规划红线外供热管网的维修维护,而小区内二次管网以及居民楼内管网等设施,维修维护不归供热公司负责,应由社区物业或者业主自己负责。

  个别楼层、单元、用户家中不热,大都由一些滤网堵塞、管道渗漏等小毛病引起,如果有专业技术人员解决并非难事。

  东兴寓城小区一位居民表示,热力管网个别部位故障,不像小区内整体管网改造费用那么大,需要每户协商才能解决费用。这种小故障,其实只要有人重视,问题很快就解决了。“可是就卡住了,谁都不想沾上这种事,怕一旦沾上以后就没完了。”这位居民说,居民自己找的施工队很不正规,乱要价,实施工程质量也很难保证,希望供热部门能想个办法。

  济南市供热办有关人员表示,他们也注意到这样的一个问题了,可如果都上门服务,供热企业会有很大的经济负担。目前,正在考虑提供有偿上门服务,供热公司的工作人能入户维修,但居民自己承担费用。

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